En Floristeria a domicilio en Manizales rosas don diego trabajamos con flores frescas y perecederas, hechas por encargo para cada cliente. Por la naturaleza del producto, esta política explica nuestras condiciones de devoluciones y cambios, conforme a las normas colombianas de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011).
Aceptamos devoluciones únicamente cuando el producto presenta un defecto atribuible a nosotros: llega dañado, marchito o no corresponde a lo solicitado. En estos casos, la solución es la reposición del producto por un arreglo equivalente, sin costo adicional. No aceptamos devoluciones por arrepentimiento, cambio de decisión ni por ninguna otra razón distinta a un defecto del producto.
No realizamos cambios de un producto por otro distinto. Por tratarse de arreglos perecederos y elaborados a la medida del pedido, una vez confirmado y preparado el pedido no es posible cambiarlo por otro producto. La reposición ante un producto defectuoso (ver arriba) se hace siempre por un arreglo equivalente, no por uno diferente.
Debido a que las flores son perecederas, cualquier defecto debe reportarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, enviando una fotografía del producto recibido y el número de tu pedido a través de nuestros canales de atención. Los reportes realizados después de este plazo no pueden garantizarse, ya que el estado natural de las flores puede haber cambiado.
De acuerdo con la legislación colombiana, el derecho de retracto no aplica a bienes perecederos ni a productos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor. Los arreglos florales se encuentran dentro de estas excepciones, por lo que no procede la devolución por retracto.
Los pedidos pueden cancelarse sin costo únicamente mientras no hayan entrado en preparación. Una vez que el arreglo ha sido preparado o despachado, no es posible cancelarlo debido a la naturaleza perecedera de los productos.
Teléfono / WhatsApp: +57 310 294 6802
Correo: rosasdondiego.com@gmail.com
Dirección: Calle 67 # 23C-51, Manizales, Caldas
